El Dr. John Townsend, autor de bestsellers y reconocido especialista en relaciones personales, lo ayudará a entender por qué esas personas que «lo sacan de quicio» actúan del modo en que lo hacen, y por qué les resulta tan fácil provocar respuestas y sentimientos negativos de su parte. El autor lo desafía a asumir el compromiso de no reaccionar de una manera que no ayuda en absoluto a solucionar el problema. Seguidamente, le ofrece un repertorio completo y novedoso de respuestas, incluidos una guía sobre actitudes saludables y dominio propio, y textos de diálogos que lo ayudarán a interactuar y negociar con «personas que lo vuelven loco» en un nivel completamente diferente.